Condiciones de compra de la excursión

Las siguientes condiciones de pago y cancelación se aplican a la compra de excursiones y servicios prestados por Carla Travel S.L.

1. Métodos de pago

Ofrecemos las siguientes formas de pago por los servicios prestados:

Transferencia bancaria: sobre la base de la factura proforma adjunta al pedido.
Tarjeta de crédito: a través de un sistema de pago online seguro.

Para formalizar la reserva completa es necesario el pago del 100% del valor del servicio.
Garantía de plaza: la reserva queda definitivamente confirmada en el momento en que recibimos el justificante de pago (sujeto a disponibilidad de plazas).
Si el pago se realiza dentro de las siguientes 24 horas, la plaza queda bloqueada y garantizada para usted.
Facturas: para recibir una factura con IVA, le rogamos que nos envíe los datos completos de la entidad en el momento de realizar la reserva.

Valoramos la flexibilidad, por eso permitimos hacer cambios en la reserva conforme a las siguientes condiciones:

Plazo de cancelación: los cambios y las cancelaciones se aceptan como máximo 24 horas antes de la fecha del servicio, únicamente en los días y el horario de trabajo de la oficina:
- Lunes – Viernes: 9:00 – 14:00 y 17:00 – 19:00
- Sábado: 9:00 – 14:00
Excepción (Granada / Alhambra): debido a la estricta política del recinto, las entradas a la Alhambra no son reembolsables. Las reservas de excursiones a Granada no admiten cancelación ni reembolso una vez efectuado el pago.
Plazo corto: en caso de cancelar el servicio con menos de 24 horas de antelación a su inicio, se aplica un cargo del 100% del valor (sin posibilidad de reembolso).

En caso de cancelación de la reserva dentro de plazo, el reembolso se realiza en un plazo de 24 horas (en días laborables).
El reembolso se efectúa por la misma vía utilizada para el pago original.
Importante: toda cancelación requiere la confirmación por escrito por parte del Organizador por correo electrónico.